On a beau avoir une mailing-list de plusieurs millions d’inscrits et avoir ainsi un puissant moyen d’écouler ses stocks, il n’est jamais très pérenne de prendre les internautes pour des imbéciles.
Groupon
lançait hier Groupon Voyages, leur service d’achats groupés de voyages et propose, entre autres, des hôtels « à prix cassés » … Une aventure un peu périlleuse quand on sait que les secteurs du tourisme et du voyage utilisent depuis longtemps des techniques de
Yield Management. Celles-ci permettent d’optimiser le chiffre d’affaires en ajustant le prix en fonction de la demande correpondant aux différentes périodes de l’année.
Ainsi, il est plutôt courant de voir des hôtels proposer des prix 50 à 70% moins élevés que le prix habituellement pratiqué. Et je ne vois pas bien l’intérêt qu’aurait un hôtel de proposer des prix cassés lorsqu’il remplit déjà ses chambres. Il est donc évident que les prix pratiqués par Groupon ne seront jamais ou dans peu d’occurences plus compétitifs que d’autres sites de voyages ayant de plus un long historique de relation commerciale avec les hôtels.
Fidélisation client ?
Car dans le cas d’un hôtel, on voit bien que parier sur une fidélisation client est aléatoire sinon fantasmagorique. Quel % de clients reviennent plusieurs années de suite dans le même hôtel en payant plein pot la fois d’après ? Car c’est là l’un des intérêts de Groupon pour les restaurants, se faire connaitre auprès de consommateurs de sa zone de chalandise, en proposant des prix cassés, afin qu’ils prennent le reflexe de revenir en payant le prix normal par la suite.
Coût d’acquisition client plus faible ?
Je ne vois donc pas en quoi le concept d’achat groupé va pouvoir apporter quoi que ce soit à ces hôtels si ce n’est la publicité que représente le fait d’être diffusé par Groupon (qu’ils payent au prix fort ~ 30% de chaque vente), et l’incitation à l’achat impulsif que la nature ephémère d’un deal implique…
Quand bien même ce procédé serait intéressant par rapport au coût d’acquisition publicitaire classique que payent les hoteliers (mais est-ce vraiment le cas?anyone ?), le consommateur final, lui, n’est en aucun cas avantagé, comme le montre l’exemple suivant.
Un hôtel sur Groupon Voyages, plus cher que sur Hotels.com
En tant qu’e-shopper qui se respecte et voulant vérifier l’intérêt de ce nouveau service, je clique sur la première offre me paraissant intéressante, que voici :
Hôtel 4 étoiles, chambre Deluxe à 149€ au lieu de 328€, soit -55% pour la période « du 10 juillet au 22 août 2011 / Hors dates suivantes : 16/07, 23/07, 30/07 et du 2 au 4/08″
vous pouvez retrouver le deal ici
Et voici la même chambre Deluxe dans le même hôtel, pour la date du 28 juillet sur hotels.com, à 145€, soit 4 € de moins, sans la mention « achat groupé » qui n’en est pas un, et sans le timer incitant le consommateur à l’achat impulsif.
vous pouvez retrouver l’offre ici
Il s’agit peut-être d’un cas isolé (même si j’en doute fort), et il est certes facile de taper sur Groupon maintenant qu’il s’agit d’une énorme structure qui est de plus critiquée
de toute part. Cependant il me semblait important de partager ma modeste découverte à un moment où le marché s’emballe au sujet des achats groupés et que de vives critiques sur le modèle de Groupon se font aussi entendre.
Au final j’ai l’impression que Groupon parie sur fait que les consommateurs sont des imbéciles qui n’iront pas comparer les prix, happés par le timer qui les incite à se dépêcher et abusés par la fausse idée reçue qu’il n’existe rien de moins cher que Groupon.
Etant un citoyen pres à aider mon prochain, je me suis renseigné comment je pourrai aider à ma facon et simplement ces personnes déficientes visuelles et c’est là que j’ai entendu parler de l’
